CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Condiciones generales de contratación de los servicios y/o productos de Softigal: LEER
Información previa al proceso contractual
La presente página web www.softigal.com es propiedad de HOSTISOFT SL con CIF B70236120 y dirección fiscal en AVENIDA ROSALÍA DE CASTRO 5 BAJO 15895, MILLADOIRO, O (A CORUÑA), actuando comercialmente bajo la marca HOSTISOFT SL.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre HOSTISOFT SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, La normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
HOSTISOFT SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, HOSTISOFT SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos
El objeto de la página web es:
- Registro de dominios
- Soluciones de correo electrónico
- Servidores dedicados administrados (Linux, Windows y plataforma, multiservidor)
- Diseños de páginas web (tienda on-line,..)
- Soporte técnico, mantenimiento de hardware o software
- Marketing on-line
La duración del contrato quedará vinculada a la finalización del servicio contratado.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de HOSTISOFT SL y la contratación por medio de los mismos.
Para adquirir nuestros servicios, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del servicio no recibe la confirmación, póngase en contacto con HOSTISOFT SL en el teléfono de atención al cliente 981524769 o mediante el correo electrónico info@hostisoft.com
Todos los contenidos de la web están en español.
Previamente a la prestación del servicio el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del servicio solicitado.
Una vez prestado el servicio el cliente recibirá la correspondiente factura.
Características, oferta y vigencia de los servicios
Los servicios ofertados en nuestra tienda online, se detallan las características esenciales de los mismos.
En caso de un servicio en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente HOSTISOFT SL ofrece información sobre todos sus servicios, sus características y precios. No obstante, HOSTISOFT SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los servicios que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los servicios ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los servicios mencionados.
Garantías
Todos los servicios ofrecidos en la página web gozan de la garantía correspondiente al tipo de servicio, y al tiempo y forma de prestación de servicios que haya solicitado.
Garantía de disponibilidad de los servicios
HOSTSOFT garantiza una disponibilidad de los servicios, al menos del 99,5% mensual. Esta garantía no cubre interrupciones debidas de:
- Mantenimientos programados: en la medida de lo humanamente posible, se le notificará con antelación al USUARIO todas las medidas que precisen un tiempo de inactividad planificado y pondrá todo su empeño en reducir, al mínimo indispensable, cualquier molestia para el USUARIO.
Garantía de provisión de suministro eléctrico
HOSTISOFT garantiza la provisión permanente de alimentación de sus servidores. Si la disponibilidad mensual se viera reducida a las cifras que se detallan a continuación, el USUARIO tendría derecho a reclamar una compensación al final del mes del total de los servicios afectados.
Esta garantía no cubre las interrupciones debidas a: Actos u omisiones del USUARIO, o debidos a cualquier uso o usuario autorizado por éste. Causas de fuerza mayor.
Garantía de diagnóstico y resolución de incidencias
El tiempo combinado de respuesta y diagnóstico de las incidencias no será superior a 12 horas. El horario de incidencias será de 24 horas al día, 7 días de la semana, 365 días al año.
Podrá observar las tablas con las diferentes compensaciones por servicios y el procedimiento para efectuar dichas reclamaciones en : www.hostigal.com/sobre-hostigal/garantia-disponibilidad.php
La compensación se verá reflejada en la siguiente facturación. Los tiempos de no-disponibilidad de los distintos servidores serán por cada servicio contratado.
HOSTISOFT SL dispone de un servicio de atención al cliente, mediante el teléfono 981524769 o mediante el correo electrónico info@hostisoft.com donde podrá dirigir la reclamación correspondiente en caso desconformidad.
Precios
Todos los servicios indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).
Gastos y prestación de los servicios
HOSTISOFT SL realiza los servicios a nivel mundial.
HOSTISOFT SL se compromete a prestar el servicio en un máximo de 24 horas, para los servicios de Hostin y compra de dominios, para los servicios de mantenimiento y elaboración de páginas web el periodo de prestación de servicio será en función de la solicitud por parte del usuario. En todo caso podrá ver el plazo de prestación de servicio antes de contratarlo.
En HOSTISOFT SL cada servicio puesto a disposición en la web, tendrá sus propias condiciones las cuales podrá consultar siempre antes de contratarlo.
En todo caso, en la correspondiente factura se detallaran los gastos relativos al servicio contratado.
Formas de pago y ejecución del servicio
El cliente podrá abonar el importe de su servicio optando por cualquiera de las siguientes formas. El pago podrá realizarse de manera mensual, semi-anual o anual.
Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de HOSTISOFT SL.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
El cliente tiene como fecha máxima la de vencimiento indicada en la propia proforma, teniendo en cuenta que en los pagos por transferencia es necesario realizar el abono con un margen suficiente de 96 horas para que nuestro departamento de administración pueda cotejar los movimientos bancarios.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a HOSTISOFT SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
En caso de impago o retraso en el pago, HOSTISOFT S.L. se reserva el derecho a suspender temporalmente los servicios prestados al cliente con o sin previo aviso. Transcurridos un máximo de 30 días desde la suspensión temporal, HOSTISOFT S.L. podrá dar por cancelado todo servicio contratado y procederá al borrado definitivo de todo archivo del cliente existente en sus servidores.
- Transferencia Bancaria
Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá la confirmación mediante un e-mail con los datos bancarios de HOSTISOFT SL.
Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de referencia, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación para poder validarlo.
El cliente tiene como fecha máxima la de vencimiento indicada en la propia proforma, teniendo en cuenta que en los pagos por transferencia es necesario realizar el abono con un margen suficiente de 96 horas para que nuestro departamento de administración pueda cotejar los movimientos bancarios.
Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por fax al o mediante el correo electrónico info@hostisoft.com . Pero en cualquier caso, no se considerará efectiva la validación del servicio hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.
Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.
En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, HOSTISOFT SL podría paralizar el servicio contratado al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
En caso de impago o retraso en el pago, HOSTISOFT S.L. se reserva el derecho a suspender temporalmente los servicios prestados al cliente con o sin previo aviso. Transcurridos un máximo de 30 días desde la suspensión temporal, HOSTISOFT S.L. podrá dar por cancelado todo servicio contratado y procederá al borrado definitivo de todo archivo del cliente existente en sus servidores.
Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.
- Pago Domiciliado
Si ya es cliente nuestro y no es la primera vez que contrata nuestros servicios, puede seleccionar esta forma de pago y HOSTISOFT SL le pasará un cargo por banco al número de cuenta que ya nos haya hecho constar para tal efecto.
El cliente tendrá la obligación de avisar con un mínimo de 31 días de antelación, ya que en clientes con renovación con abono mediante domiciliación los servicios son renovados automáticamente 30 días antes de la fecha de vencimiento, y el cargo es girado a la entidad del cliente.
En caso de no cumplimiento de esta condición por parte del cliente, HOSTISOFT S.L. se reserva el derecho a suspender temporalmente los servicios prestados al cliente con o sin previo aviso, ya que el servicio ya estaría renovado por un año más, y sin embargo la proforma estaría impagada.
En caso de devolución de recibo bancario, se podrán cargar 10 euros en concepto de gastos y se podrá volver a intentar a enviar el recibo al cobro.
En caso de nueva devolución, se procederá a la suspensión temporal del servicio contratado durante un máximo de 30 días, con o sin previo aviso. Transcurrido este periodo, HOSTISOFT S.L. dará por cancelado todo servicio contratado y procederá al borrado definitivo de todo archivo del cliente existente en sus servidores.
En caso de cargo bancario domiciliado devuelto impagado en el que su banco indique como motivo de la devolución el código 5 (por orden del cliente) y 6 (Disconformidad con el importe), HOSTISOFT S.L. se reserva el derecho a suspender de forma inmediata los servicios prestados al cliente con o sin previo aviso hasta que medie el pago de los importes adeudados.
HOSTISOFT S.L. no se responsabiliza de las consecuencias que pudieran resultar a raíz de la desactivación o suspensión temporal o definitiva de los servicios prestados debido a un impago, retraso en el pago, devolución de recibos bancarios o retrotracciones de cargos en tarjetas de crédito.
Si aún no es cliente nuestro o es la primera vez que contrata nuestros servicios y quiere usar esta modalidad de pago, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, de nuestro email: info@hostisoft.com o a través del número de atención al cliente 981524769.
- PayPal
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
El cliente tiene como fecha máxima la de vencimiento indicada en la propia proforma, teniendo en cuenta que en los pagos por transferencia es necesario realizar el abono con un margen suficiente de 96 horas para que nuestro departamento de administración pueda cotejar los movimientos bancarios.
En caso de impago o retraso en el pago, HOSTISOFT S.L. se reserva el derecho a suspender temporalmente los servicios prestados al cliente con o sin previo aviso. Transcurridos un máximo de 30 días desde la suspensión temporal, HOSTISOFT S.L. podrá dar por cancelado todo servicio contratado y procederá al borrado definitivo de todo archivo del cliente existente en sus servidores.
Más información en PayPal: http://www.paypal.com.
La disponibilidad de servicios ofrecidos por HOSTISOFT SL puede variar en función del servicio. En caso de no ejecución por indisponibilidad, HOSTISOFT SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días, HOSTISOFT SL podrá dar la doble opción de: ofrecer al cliente sin aumento de precio, un servicio de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por HOSTISOFT SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el servicio anulado. En el supuesto de que HOSTISOFT SL no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.
Derecho de desistimiento, reembolso del pago
El cliente dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día de celebración del contrato, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 981524769, dirigiéndose al correo electrónico info@hostisoft.com , remitiendo su escrito a nuestra dirección postal AVENIDA ROSALÍA DE CASTRO 5 BAJO 15895, MILLADOIRO, O (A CORUÑA), o bien a través del formulario de desistimiento.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
Si el cliente solicita que la prestación del servicio dé comienzo durante el periodo de desistimiento, este quedará obligado al abono del importe proporcional a la parte prestada del servicio en el momento en que haya comunicado su desistimiento, en relación al objeto del contrato.
Cancelación, Denegación Y Discontinuidad En El Servicio
Cualquiera de las partes - el cliente o HOSTISOFT S.L. - podrá dar por cancelado el presente contrato de servicios con una antelación mínima de 15 días naturales, comunicándolo por escrito a la otra parte, vía email, Fax o carta, en el caso de pagos por tarjeta, PayPal o transferencia y con un mínimo de 31 días naturales en el caso de pagos mediante domiciliación.
HOSTISOFT S.L. no reintegrará importe alguno en caso de solicitud de baja inmediata del servicio por parte del cliente antes del vencimiento del periodo durante el que se ha contratado el servicio.
HOSTISOFT S.L. se reserva el derecho a denegar o interrumpir los servicios contratados por el cliente con o sin notificación previa si el cliente incurre en cualquier conducta o actividad que HOSTISOFT S.L. considere que viola alguno de los términos, normas y condiciones expuestas, o por causas que HOSTISOFT S.L. considere que suponen un riesgo para la seguridad e integridad de sus sistemas o de sistemas de terceros, así como en los casos de impago o retraso en el pago expuestos anteriormente, no responsabilizándose HOSTISOFT S.L. de las consecuencias que pudieran resultar.
El cliente se dirigirá a nuestro personal con la suficiente cortesía y facilitará información, cooperación e información necesarias para permitir a HOSTISOFT S.L es cumplir con sus compromisos.
Reembolso del pago
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por este, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
La HOSTISOFT SL abonará las cantidades satisfechas por el cliente antes de 14 días naturales des de la fecha de recepción del derecho de desistimiento.
Reclamación
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de HOSTISOFT SL está situado en AVENIDA ROSALÍA DE CASTRO 5 BAJO 15895, MILLADOIRO, O (A CORUÑA) o a través del correo electrónico info@hostisoft.com.
Jurisdicción
Asimismo, HOSTISOFT SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. HOSTISOFT SL tiene su domicilio en A CORUÑA, España.